Dégât des eaux : que faire dans la première heure
D'abord, couper l'eau
Coupez l'eau au robinet d'arrêt du logement. S'il est introuvable, ou si le point de fuite n'est pas identifiable, coupez au robinet général de l'immeuble. Ce geste passe avant tout le reste : tant que l'eau coule, chaque minute supplémentaire aggrave l'étendue du sinistre.
Une fois l'eau coupée, ne la rouvrez pas pour vérifier si la fuite s'est arrêtée d'elle-même. Si elle continue, elle continuera sans personne devant, et les dégâts déjà constatés s'étendront pendant votre absence.
Ensuite, sécuriser l'électricité si besoin
Si l'eau se rapproche d'une prise, d'un appareil branché ou du tableau électrique, coupez le disjoncteur concerné, ou le disjoncteur général en cas de doute. Ne touchez à aucun appareil ni interrupteur avec les mains ou les pieds mouillés.
En cas d'hésitation sur l'ampleur du risque, coupez d'abord et vérifiez ensuite : rallumer un disjoncteur qui n'aurait pas dû l'être ne coûte rien, alors qu'un contact avec une installation électrique mouillée peut être dangereux.
Protéger et surélever ce qui peut l'être
Déplacez ce qui peut l'être hors de la zone touchée : mobilier léger, appareils électroménagers, cartons, papiers. Ce qui ne peut pas être sorti, surélevez-le sur des cales ou des meubles hors d'eau : quelques centimètres de surélévation suffisent parfois à éviter qu'un objet ne baigne directement dans l'eau stagnante.
Les objets les plus sensibles à l'eau, papiers, appareils électroniques, tissus, se traitent en priorité : une immersion même brève peut les abîmer durablement, alors qu'un meuble massif supporte mieux une attente de quelques minutes.
Photographier avant d'éponger
Prenez des photos, et si possible une vidéo, de chaque pièce touchée, des surfaces abîmées et du niveau d'eau constaté, avant de commencer à éponger ou à nettoyer. Une fois l'eau retirée et les surfaces séchées, il ne reste plus de trace visible de l'étendue réelle du sinistre au moment où il s'est produit.
Ces photos valent plus que le reste du dossier réuni, parce qu'elles sont la seule preuve qui montre l'état des lieux au moment du sinistre, avant toute intervention humaine. Un constat amiable décrit ce qui s'est passé, une déclaration résume les faits, une facture chiffre une réparation : les photos, elles, montrent ce que l'expert ne verra jamais de ses propres yeux, puisqu'il passe toujours après le nettoyage.
Prévenir le voisin concerné
Si l'eau vient de chez vous ou touche un logement voisin, prévenez-le sans attendre : il doit pouvoir couper l'eau et l'électricité de son côté, et photographier ses propres dégâts pendant qu'ils sont visibles. Remplissez ensuite le constat amiable dégât des eaux à deux, ou à plusieurs si plusieurs logements sont concernés, et gardez chacun un exemplaire signé.
Si le voisin est absent, laissez un mot avec vos coordonnées et prévenez aussi le syndic ou le gardien de l'immeuble s'il y en a un : la partie commune est parfois concernée sans que cela se voie tout de suite.
Déclarer le sinistre, et ne rien jeter avant l'expert
Déclarez le sinistre à votre assurance dans le délai prévu à votre contrat, sans attendre d'avoir toutes les réponses : le dossier peut se compléter ensuite. Joignez les photos prises avant nettoyage, le constat amiable s'il y en a un, et conservez les objets endommagés jusqu'au passage de l'expert, qui peut avoir besoin de les examiner.
Même endommagés, conservez aussi les pièces remplacées par le plombier. Un meuble gonflé, un appareil hors d'usage ou une pièce de plomberie changée constituent des éléments que l'expert peut avoir besoin d'examiner directement, pas seulement en photo. Rangez-les à l'écart plutôt que de les mettre au rebut, même si l'espace manque : un dossier plus lent à traiter reste préférable à un dossier incomplet parce qu'une pièce a disparu avant l'expertise.
Dégât des eaux : les questions qui reviennent
Faut-il éponger avant ou après avoir photographié ?
Quand faut-il couper l'électricité ?
Peut-on jeter les objets endommagés une fois l'eau arrêtée ?
Dans quel délai déclarer le sinistre à l'assurance ?
Pourquoi les photos comptent-elles autant dans le dossier ?
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