Qui appeler pour une fuite d'eau ?

1 Avant le compteur : le gestionnaire du réseau d'eau

Une fuite avant compteur se situe sur la canalisation qui va du réseau public jusqu'au compteur, sur le domaine public ou sur une portion de branchement encore gérée par l'exploitant. Ce tronçon ne relève pas du plombier du particulier : il relève du gestionnaire du réseau d'eau potable de la commune ou de l'intercommunalité.

Un signe fréquent : une flaque ou une résurgence sur la voie publique, un trottoir, une chaussée, sans rapport avec une consommation à l'intérieur du logement. Le regard du compteur peut aussi être humide alors qu'aucun robinet n'est ouvert à l'intérieur.

Le numéro à contacter figure sur la facture d'eau ou sur le site du gestionnaire local. Signaler la fuite suffit dans un premier temps : l'intervention sur ce tronçon ne vous revient pas.

2 Après le compteur, dans le logement : le plombier

Dès que l'eau a franchi le compteur, la canalisation appartient à l'installation privée. C'est le cas le plus fréquent : joint qui lâche, flexible qui perce, canalisation encastrée qui fuit, chauffe-eau qui goutte. L'interlocuteur est un plombier, pas le gestionnaire du réseau.

La question de savoir qui paie l'intervention et la réparation, locataire ou propriétaire, se pose ensuite et dépend de la nature de la panne : elle ne doit pas retarder l'appel.

Si vous êtes locataire, prévenez aussi le propriétaire ou l'agence dès que possible. Certaines réparations relèvent de lui, et il doit être informé même quand vous faites intervenir un plombier en urgence.

3 Dans une partie commune d'immeuble : le syndic

Une fuite sur une colonne montante, une canalisation qui dessert plusieurs logements, ou une partie commune (cave, parking, hall), relève de la copropriété. L'interlocuteur est le syndic, qui mandate un plombier ou active un contrat d'entretien déjà en place sur l'immeuble.

Un occupant qui constate une fuite en partie commune peut faire appel à un plombier pour une mise en sécurité immédiate si la situation l'exige, mais la prise en charge et la décision de réparation reviennent au syndic. Prévenez-le sans tarder, par écrit si possible, pour garder une trace de la date du signalement.

4 La fuite vient de chez un voisin, ou coule chez lui

Quand l'eau traverse un plafond ou une cloison depuis, ou vers, un logement voisin, deux démarches s'ajoutent à la réparation elle-même : un constat amiable dégât des eaux, rempli avec le voisin concerné, et une déclaration à votre assurance habitation.

Le plombier intervient pour arrêter la fuite et, si besoin, en chercher l'origine exacte. La prise en charge financière des dégâts se règle ensuite entre les assurances, séparément de l'intervention du plombier.

5 L'ordre des appels, et le geste qui passe avant tout

Avant même de décrocher le téléphone, coupez l'eau si un robinet d'arrêt est accessible : celui du logement, ou le robinet général près du compteur. C'est le geste qui limite les dégâts, quel que soit l'interlocuteur appelé ensuite.